O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. Segundo ele, a marca foi alcançada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, durante evento com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

De acordo com o Ministério da Previdência, o número de pedidos de perícia pendentes caiu gradualmente entre fevereiro e agosto. No início do período, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão de novos requerimentos foram registrados apenas em fevereiro.

A fila continuou diminuindo nos meses seguintes e chegou a 1,547 milhão de pessoas em julho. Em agosto, o número de pedidos concluídos teria superado o volume de novas solicitações, levando o governo a considerar encerrado o estoque acumulado.

“Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento”, explicou Wolney Queiroz. O ministro comparou a situação a uma loja com mais atendentes do que clientes em espera.

Entre as medidas apontadas como responsáveis pela redução estão a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, a utilização de recursos de telemedicina em 865 agências e a ampliação da perícia médica documental. Nesse modelo, o segurado não precisa comparecer presencialmente a uma unidade do INSS, bastando encaminhar a documentação exigida.

O ministério também citou a realização de mutirões aos fins de semana e o pagamento de bônus a servidores que concluíram tarefas acima das metas estabelecidas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios possibilitou a realização de 2 milhões de atendimentos adicionais somente em 2026.

Apesar do anúncio, o INSS continua recebendo uma grande quantidade de solicitações. Atualmente, são cerca de 1,3 milhão de novos pedidos por mês, o equivalente a aproximadamente 43 mil requerimentos por dia.

“É com esse gigante que lidamos”, afirmou o ministro.

Tempo médio de espera

Além da redução do estoque, o governo informou que o tempo médio para uma decisão sobre a perícia também diminuiu. O prazo previsto em lei é de até 45 dias, enquanto o tempo médio registrado pelo INSS chegou a 34 dias.

Ainda assim, 224 mil pessoas permanecem aguardando o resultado de perícias há mais de 45 dias, conforme dados apresentados pelo ministro Wolney Queiroz e pelo secretário-executivo da Previdência, Felipe Cavalcante.

Segundo os representantes da pasta, trata-se de um grupo formado por casos específicos e pedidos considerados especiais. Entre eles estão requerimentos relacionados ao Benefício de Prestação Continuada (BPC) e a aposentadorias.

Durante o evento, o presidente Luiz Inácio Lula da Silva afirmou que o objetivo é tornar o atendimento mais humanizado, garantindo ao segurado o tempo necessário para solicitar, acompanhar e receber o benefício.

“O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício”, declarou.